Manchem Problem kann man rein akustisch auf die Schliche kommen, dabei ist es hilfreich, wenn die Telefonanlage einen entsprechenden Test-Ton anbietet. Bei Asterisk-basierten PBXen ist das mit der Funktion Milliwatt der Fall. Bei 3CX fehlt augenscheinlich ein entsprechendes Äquivalent, dafür lässt sich dieses leicht nachstellen.

Der sogenannten Milliwatt-Test ist ein in der Telekommunikation ein gebräuchliches Verfahren um Leitungsqualität und etwaigen Signalverlust zu ermitteln. Im digitalen Zeitalter bei VoIP-Anlagen macht dieser ebenfalls Sinn, um bestimmte Schwierigkeiten heraushören zu können.

Bei diesem Test-Ton handelt es sich um einen konstanten 1004Hz Sinus-Ton bei 0dB (Vorsicht: Laut!):

In der Praxis kann man so bereits grundlegende Netzwerkprobleme wahrnehmbar machen. Ist der Ton nicht durchgängig zu hören, kann dies auf einen hohen Jitter-Wert oder hohe Paketverluste im Netzwerk oder am Internetanschluss hinweisen. Ebenso können etwaige Aussetzer auf eine schwache oder ausgelastete (PBX-)Hardware oder bei Virtualisierung auf eine problematische VM-/Host-Konfiguration hindeuten. Gibt es bereits bei diesem ersten einfachen Test Auffälligkeiten kann man bei der weiteren Analyse dann mit Wireshark und Co. Tiefer schauen.

Den Milliwatt-Test-Ton erzeugen

Bevor es an die Konfiguration der 3CX geht, muss man zunächst einen entsprechenden Test-Ton zur Hand haben. Schnell und einfach lässt sich dieser in Audacity erzeugen:

• Audacity starten.
• Im Hauptfenster bei “Projekt-Rate (Hz)” “8000” einstellen.
• Auf “Erzeugen – Klang” klicken.
• Im Feld “Frequenz (Hz)” den Wert “1004” eintragen, die restliche Voreinstellung kein beibehalten werden.
• Nach einem Klick auf “OK” wird eine entsprechende Mono-Spur generiert, die via “Datei – Exportieren – Als WAV exportieren” mit der Encodierung “Signed 16-bit PCM” abgespeichert werden kann.

Alternativ kann man hier direkt eine passende Datei herunterladen: Milliwatt.wav

Einen neuen IVR für den Milliwatt-Test anlegen

Damit man den Test durchführen kann, benötigt man eine Nebenstelle, die den Ton abspielt:

• In der 3CX Verwaltungskonsole unter “Digitale Rezeptionisten” auf “Hinzufügen” klicken.
• Einen “Namen” eintragen sowie ggf. die Nebenstelle anpassen und bei “Ansage: WAV-Format (PCM, 8 kHz, 16 Bit, Mono, max. Größe: 100 MB)” auf “Hinzufügen” klicken.
• Die zuvor erstellte oder heruntergeladen Datei zur 3CX hinzufügen und dem neuen IVR zuweisen.
• Ganz unten bei “Ziel bei ungültiger oder keiner DTMF-Eingabe
  Aktion bei keiner Eingabe innerhalb von (Sek.):” den Wert von “60” zu “1” ändern.
• Den neuen IVR mit einem Klick auf “OK” anlegen.

Ruft man nun diesen IVR bzw. diese Nebenstelle an, sollte man durchgängig den Test-Ton hören.
Achtung: Der Test-Ton ist sehr laut, daher nicht das Headset oder den Hörer direkt ans Ohr halten!

Andy

Verheiratet, Vater von zwei Kindern, eines an der Hand, eines im Herzen. Schon immer Technik-Freund, seit 2001 in der IT tätig und seit über 10 Jahren begeisterter Blogger. Mit meiner Firma IT-Service Weber kümmern wir uns um alle IT-Belange von gewerblichen Kunden und unterstützen zusätzlich sowohl Partner als auch Kollegen.