Bei einem Kunden wurde im Zuge der Neuanschaffung einer Telefonanlage auch CTI eingeführt. Die Installation des TAPI-Treibers unter Windows 7 x64 gestaltete sich leider ungewohnt problematisch.

Als TK-Anlage kommt eine Avaya IP Office zum Einsatz. Interessant ist, das sich der Treiber von PC zu PC etwas unterschiedlich verhält. So werden während des Setups mal die verfügbaren Nebenstellen angezeigt und mal nicht. Mal gab es Fehlermeldung und mal wiederum nicht. Auf manchen PCs läuft der TAPI-Treiber, zumindest nach dem hier beschriebenen Weg, auf anderen wieder nicht.

Der Lösungsweg stammt nicht von mir, sondern wurde von einem TKler ausgearbeitet.

Vorbereitung

• Als Administrator anmelden.
• Auf “Start – Systemsteuerung – Telefon und Modem” klicken.
• Wurde noch kein Standort eingerichtet, so erscheint ein Assistent, der nach der Ortskennzahl und den Amtskennziffern fragt.
• Wurde bereits ein Standort konfiguriert, so sind die Angaben zu Ortskennzahl und Amtskennziffer zu überprüfen.
• Zur Registerkarte “Erweitert” wechseln, “Microsoft HID-Telefon-TSP” auswählen und auf “Entfernen” klicken.

TAPI-Treiber Installation

• Als Administrator anmelden.
• Die Datei “tapiSetup.exe” ausführen.
• Ggf. die Meldung “Failed to retrieve user list from IP Office” mit einem Klick auf “OK” bestätigen.
• Den Dialog “Benutzernamen auswählen” mit einem Klick auf “Abbrechen” beenden.
• Auf “Installieren” klicken.
• Den Computer neu starten.
• Als Administrator anmelden.
• Nach dem Neustart wird die Installation fortgesetzt.
• Nach erfolgter Installation auf “Start – Systemsteuerung – Telefon und Modem” klicken.
• Zur Registerkarte “Erweitert” wechseln.
• Doppelt auf “Avaya TAPI2-Dienstanbieter” klicken.
• Folgende Eingaben vornehmen:

IP-Adresse der Vermittlung: IP-ADRESSE-DER-TK-ANLAGE
Benutzername: ExtnXXX
Benutzerpasswort:

• Auf “Hinzufügen” klicken.
• “Microsoft HID-Telefon-TSP” auswählen und auf “Hinzufügen” klicken.
• Den Computer neu starten.

Hat alles funktioniert, dann kann man z.B. mittels der “dialer.exe” oder, sofern vorhanden, mittels Outlook ein Gespräch initiieren.

Es wurde bewusst der aktuelle TAPI2-Treiber von der Avaya-Homepage genommen, da beim Test mit dem TAPI3-Treiber noch weniger funktionierte. Das ging im konkreten Fall sogar soweit, das die “dialer.exe” abstürzt und in der Systemsteuerung unter “Telefon und Modem” auf der Registerkarte “Erweitert” gar nichts mehr oder nur noch kryptische Angaben zu finden waren.

Persönliche Bemerkung

Ich muss zugeben, ich bin etwas enttäuscht, da Avaya ja durchaus eine große, bekannte Firma ist. Solche Probleme hätte ich nicht erwartet. Der TK-Techniker äußerte sich zudem recht negativ über den Support. Ich hoffe, das sich noch eine Lösung für die Computer findet, auf denen der TAPI-Treiber bislang streikt.

Andy

Verheiratet, Vater von zwei Kindern, eines an der Hand, eines im Herzen. Schon immer Technik-Freund, seit 2001 in der IT tätig und seit über 10 Jahren begeisterter Blogger. Mit meiner Firma IT-Service Weber kümmern wir uns um alle IT-Belange von gewerblichen Kunden und unterstützen zusätzlich sowohl Partner als auch Kollegen.